内容紹介：□一流のモノの言い方を身につけよう！　仕事を円滑に行うには人間関係をスムーズにすることが大切で、ちょっとしたモノの言い方、伝え方で、結果が異なります。なにげない「その一言」によって、相手の印象が大きく異なるからです。さりげなく大人の言い方ができれば、相手の心証がよくなり、自然と望む方向に道が開けます。逆に、悪気がなくてもNGワードを言ってしまえば、相手に不快感を与え、協力が得られなくなります。　□「モノの言い方」を、学校では教えてくれない欧米の学校では、授業で「モノの言い方」を教えていますが、日本の学校では教えてくれません。そのため、会社に入ってはじめて知ることになることも多々あります。研修がしっかりした会社などではよいでしょうが、何も知らないままでいると、成長できません。　□三流のモノの言い方と、一流のモノの言い方をイラスト化して比較多くの人が、いざというときに的確な言葉が出せず、友達や家族に対するような言葉遣いになりがちです。そこで、「文章を読まなくてもわかる」ように、モノの言い方を、三流（ダメな例）、二流（普通の例）、一流（よい例）に分け、イラストを交え紹介します。　例えば、相手先から仕事をもらった時でも、単に、三流＝「あざーす」　などと若者言葉だと、常識が疑われます。二流＝「ありがとうございます」　では、当たり前すぎて、感謝の気持ちが伝わりません。そこで、一流＝「この度はお骨折りいただきまして、感謝申し上げます」とすれば、印象が大幅にUPします。　□できる人のモノの言い方で、目的を達成しよう　モノの言い方は、ポイントをおさえるだけで、だれでも一流になれます。「すぐに使える！ 一流の人のマジックフレーズ」からはじめ、「一流の言い方を身につける、４つのポイント」をおさえて、「できる人」になりましょう。
あいづち、お願い、謝罪する、断る、苦情、感謝、ほめる…Ｗｅｂ会議も！「口べた」「おしゃべりが苦手」関係なし！相手の心をつかみ、目的を達成する、魔法の会話術！
もくじ情報：１　願いや目的が達成できる、一流のモノの言い方―話し方を変えるだけで、人間関係も変わる。「自分目線」ではなく、「相手目線」で考えよう；２　あいさつ、あいづち、説明など―「一流」は普段の言い方から、「成功する人間関係」をつくる！；３　お願い―上手なお願いで、周囲の人を「味方」にしよう；４　謝罪する、断る、反論、苦情、指摘―「ピンチをチャンスに変える」、一流の人のモノの言い方；５　感謝、ほめる、ねぎらう、祝う、はげますなど―相手の心を読み、気遣いができる人が一流；６　Ｗｅｂ会議、電話の対応―成功を収める人は、直接会わなくてもよい印象を残す；７　私事と冠婚葬祭―苦手でも大切！冠婚葬祭は人間関係のキモ；８　メール・手紙の書き方―メールや手紙は記録として大切！正確、簡潔、わかりやすさを心がけよう

櫻井　弘(サクライ　ヒロシ)
株式会社櫻井弘話し方研究所代表取締役社長。一般社団法人日本秘書協会認定講師。東京都港区生まれ。コミュニケーションの原則にもとづいた、日常の話し方・聞き方を発信・指導。民間企業をはじめ、官公庁・各種団体等でのコミュニケーションに関する研修・講演を実施。人間的な温かみと実践的な指導に定評がある（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）