内容紹介：このやり方を実践すれば、いつの間にかお客様が「あなたのファン」になる！間違いがあってはいけない初期対応から、必ず納得してもらえる終盤の接し方までを豊富な事例とともに徹底解説。あらゆる業種・職種の人に役立つ必携書
あらゆる業種・職種の人から「喜びの声」続出！正しいステップさえ踏めば、お客さまは必ず「あなたのファン」に変わります―。間違いが許されない初期対応から納得をいただく終盤対応まで、ニューノーマル時代に求められる必須スキルを一挙公開。
もくじ情報：第１章　どんな難題も解決できる！クレーム対応の基本＆大原則；第２章　もう間違えない！クレーム対応を成功に導く「初期対応」のツボ；第３章　どんな逆境も切り抜けられる！「中盤対応」の必須スキル；第４章　スムーズに主導権を握れる！「終盤対応」のテクニック；第５章　お客さまの気持ちが自然と和らぐ！「電話対応」のルール；第６章　今後、ますます増えてくる！「非対面＆オンライン」でのクレーム対応；第７章　これで安心！“状況＆タイプ別”ピンチに陥ったときの対処法