本書は理美容業界で働く人たちが、お客様と接するにあたって、これだけは備えておきたいと思われる接遇マナーを、ケース別にまとめたもの。理美容業で見られるさまざまなケースを設定し、そこにおいて接遇マナーをどのように発揮すればよいかまとめている。また、学習成果をチェックするために、演習等の問題も多く掲載している。
もくじ情報：１　接遇マナーを考えてみよう（理美容業の接遇の特徴；接遇マナーとはどんなものだろう；接遇マナーはなぜ大切なのだろう；どのようなときに必要なのだろう）；２　ケースで学ぶ理美容業の接遇マナー・基礎編（やる気のない「いらっしゃいませ」；笑顔のない店は活気のない店；お客様の荷物をぞんざいに扱うと；お客様をあいまいに誘導すると　ほか）；３　ケースで学ぶ理美容業の接遇マナー・応用編（予約時間が相手の意向に添えない；担当者が急病。お客様にどう説明するか；パーマ液がお客様の顔にかかってしまった；有名人が来店で大騒ぎ　ほか）