もくじ情報：第１章　「高品質サービス」を仕組みとして展開するのには？；第２章　どのように、リサーチをすればよいのか？；第３章　お客様の心理を深く知るためには？；第４章　基本戦略をどのように構築していくのか？；第５章　実践戦略をどのように立てるのか？；第６章　アイデアが湧き出る発想法とは？；第７章　キメ細やかなマーケティングストーリーを設計するには？；第８章　高品質サービスを実現する、ツールの活用法とは？；第９章　どんな現場支援をすればいいのか？；第１０章　現場実践した後の分析・情報共有をどう進めればいいのか？

斎藤　孝太(サイトウ　コウタ)
株式会社ＳＩＳ（ストラテジックインテリジェントシステム）代表取締役。カスタマーリレーショナルマーケター。企画・マーケティング会社にて、大手化粧品メーカー（資生堂）・大手石油会社（現新日本石油）等のマーケティング計画策定・現場マニュアル作成をサポート。その後、株式会社企画塾にて、中小零細企業の販売現場の売上アップを図るマーケティングに携わる。現在は、店舗ビジネス（小売業・サービス業・ＳＣ等）において顧客との関係を深め、継続的な売上拡大を目指す企業を対象に、「顧客育成／ＣＲＭの教育・研修・セミナー」を通じた人材育成を行っている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）