自然とお客様が「買う気」になる！桁外れの数字を上げ続けてきたトップ営業が、場面ごとに「何を、どう話せばよいのか」を徹底解説。

お客さまにベクトルを向ける。すべては、この基本を守ることから始まるんです。
もくじ情報：第１章　これだけは必ず押さえておきたい！―営業トークの基本の基本；第２章　こうすればスムーズにお客様と会える！―アポとりトーク；第３章　お客様との「心の壁」がなくなる！―アイスブレイク・雑談トーク；第４章　困った状況が一瞬でチャンスに変わる！―転換トーク；第５章　驚くほど「ヒアリング」「プレゼン」がうまくいく！―商談トーク；第６章　必ず「次」につながる、展望が大きく開ける！―別れ際トーク；第７章　お客様に心から納得してもらえる！―クロージングトーク；第８章　お客様からの信頼感がグンとアップする！―アフターサービストーク；第９章　いつの間にか「ファン」になってもらえる！―クレーム対応トーク；第１０章　「売れ続ける営業」は皆、やっている！―社内の人を味方につけるトーク

山本　幸美(ヤマモト　ユキミ)
株式会社プラウド代表取締役社長。広島市生まれ。大学卒業後、株式会社リクルート、株式会社インテリジェンスなどで営業・人事コンサルタントとして勤務。２００４年株式会社プラウド設立、代表取締役社長就任。現在、営業力・マネジメント力強化育成事業、話し方教室を主宰するコミュニケーション力強化事業をはじめ、女性活躍推進事業、ワークライフバランス事業などを展開（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）