サブスク時代のリテンションマーケティング。顧客のライフスタイル、趣味嗜好、ライフイベント。チャットボット（ＡＩ自動会話プログラム）を使用して解約希望者を分析したら、面白いほどデータが取れた！
もくじ情報：第１章　解約、退会と背中合わせのサブスクリプションビジネス；第２章　入会特典で会員を増やしても解約されたら意味がない；第３章　「解約したい」を「続けたい」に変える　ＡＩを活用したリテンションマーケティング；第４章　解約ページで出迎えるチャットボット　「対話」しながら解約理由を分析する；第５章　対話を続けて解約防止！分析した理由をもとに解約希望者を引き留める；第６章　引き留めて終わりではない！解約理由から顧客の本音を読み解き、サービスの改善・向上に活かす

佐野　敏哉(サノ　トシヤ)
株式会社Ｍａｃｂｅｅ　Ｐｌａｎｅｔエヴァンジェリスト。ブライトコーブ株式会社にてＳａａＳ型の動画配信サービスをテレビ局や大手企業１００社以上に導入。その後、サブスクリプションモデルへのビジネスチェンジに見事に成功したアドビシステムズ株式会社にて、デジタルマーケティングや広告配信の業務を５年にわたりサポート。サブスクリプションの黎明期より、ビジネス、システムの両面に知見を持つ。２０１８年９月よりＭａｃｂｅｅ　Ｐｌａｎｅｔに参画。解約防止ツールのプロダクト責任者として従事している（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）