もう解約に悩まなくていい！データを読み解けば、顧客が解約する心理がわかる。解約防止のプロが伝授する、チャットボットを使った対話型リテンションの設計術。
もくじ情報：第１章　リテンションマーケティングの基礎とチャットボットの役割；第２章　チャットボット導入前の準備：ターゲット設定と戦略立案；第３章　顧客体験を向上させるチャットボットの設計と実装；第４章　エンゲージメントを高めるチャットボットのコミュニケーション術；第５章　データ分析に基づくチャットボットの最適化とパーソナライゼーション；第６章　ＬＴＶ最大化のための具体的なチャットボット活用事例；第７章　失敗しないためのチャットボット運用とリスク管理；第８章　未来のリテンションマーケティング：チャットボットの進化と展望

佐野　敏哉(サノ　トシヤ)
株式会社Ｓｍａｓｈ代表取締役ＣＥＯ。アドビ株式会社にて、デジタルマーケティングや広告配信の業務をサポート。サブスクリプションの黎明期より、ビジネス、システムの両面に知見を持つ。２０１８年９月より株式会社Ｍａｃｂｅｅ　Ｐｌａｎｅｔに参画。解約防止ツールのプロダクト責任者として従事。２０２１年３月３１日より解約防止ツールの事業部が株式会社Ｓｍａｓｈとしてスピンオフ（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）