内容紹介：相手の神経を逆撫ですることばであっても、言い方しだいで好印象を与える場合があります。ことばの言いかえによって、人間関係は円滑に営むことができるというのが本書の趣旨。挨拶、依頼、反論、謝罪に使えることばから、メールで意思を伝える的確なフレーズまで、シーン別に言いかえと効果を、わかりやすいイラスト中心に解説。コミュニケーションに関する研修・講演で実績を誇る櫻井弘監修。ことばの達人へとナビゲートします。
“受け答え：大丈夫だと思います→異存ありません”“依頼：これやっておいて→お願いできるかな？”“反論：これではダメです→納得いたしかねます”“謝罪：今回はすみません…→このたびはお騒がせしました”言い方をかえるだけで好感度も信頼度も１０倍アップ！
もくじ情報：１　感じよく聞こえる受け答え；２　失敗しがちな依頼・お願い；３　知らず知らずイラっとされる挨拶と会話；４　言い方を間違えると炎上しがちな反応・意見；５　怒りを増幅させない報告と謝罪の仕方；６　人間関係に水をささないＮＯの伝え方；７　ネガティブをポジティブにかえるほめ方・叱り方；８　偉そうにならないメールの書き方

櫻井　弘(サクライ　ヒロシ)
東京都港区生まれ。（株）櫻井弘話し方研究所代表取締役社長、（株）話し方研究所顧問。製薬、金融、サービス、ＩＴ関連等の民間企業をはじめ、人事院、各省庁、自治大学校、ＪＭＡ（日本能率協会）などにおいて各種コミュニケーションに関する研修を手がけ、研修先は２０００以上に及ぶ（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）