ようこそ！
マイページ
サイトトップ   eフレンズトップ
本 > 経済 > 産業・交通 > 観光論
出版社名：創成社
出版年月：2022年5月
ISBN：978-4-7944-2601-7
２９１Ｐ　２１ｃｍ
感動経験を創るホスピタリティ・マネジメント
山口一美／著
 
組合員価格 税込 2,970円
(通常価格 税込 3,300円)
割引率 10%
お取り寄せ
お届け日未定
※お盆前後は商品のお届けが通常より遅れる場合がございます。
内容紹介・もくじなど
もくじ情報：第１部　ホスピタリティ・マネジメント（ホスピタリティとサービス；経営管理―サービス・マーケティング；サービス・リカバリー、エンパワーメント、リーダーシップ；顧客満足；従業員満足；従業員とコミュニケーション）；第２部　ホスピタリティ産業の主要ビジネス―Ｗｉｔｈコロナ期を乗り切る（旅行ビジネス：株式会社ＪＴＢの場合；航空ビジネス：日本航空株式会社の場合；宿泊ビジネス：星野リゾートの場合；テーマパーク・ビジネス：ユニバーサル・スタジオ・ジャパンの場合）
もくじ情報：第１部　ホスピタリティ・マネジメント（ホスピタリティとサービス；経営管理―サービス・マーケティング；サービス・リカバリー、エンパワーメント、リーダーシップ；顧客満足；従業員満足；従業員とコミュニケーション）；第２部　ホスピタリティ産業の主要ビジネス―Ｗｉｔｈコロナ期を乗り切る（旅行ビジネス：株式会社ＪＴＢの場合；航空ビジネス：日本航空株式会社の場合；宿泊ビジネス：星野リゾートの場合；テーマパーク・ビジネス：ユニバーサル・スタジオ・ジャパンの場合）
著者プロフィール
山口　一美(ヤマグチ　カズミ)
立教大学心理芸術人文研究所研究員。元文教大学国際学部教授。立教大学大学院心理学博士後期課程修了。文学博士（心理学）。専門は、社会心理学、産業・組織心理学、観光学。研究テーマは、ホスピタリティ・マネジメント、顧客満足、顧客心理、従業員満足などに関心がある（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
山口　一美(ヤマグチ　カズミ)
立教大学心理芸術人文研究所研究員。元文教大学国際学部教授。立教大学大学院心理学博士後期課程修了。文学博士（心理学）。専門は、社会心理学、産業・組織心理学、観光学。研究テーマは、ホスピタリティ・マネジメント、顧客満足、顧客心理、従業員満足などに関心がある（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

同じ著者名で検索した本

感動経験を創るホスピタリティ・マネジメント
山口一美／著
エアライン・ビジネスの魅力　夢に向かってキャリア・アップ/創成社新書　６１
山口一美／著
感動経験を創るホスピタリティ・マネジメント
山口一美／著
絆づくりの遊びの百科　伝承遊びから現代風遊びまで２０５種
西村誠／監修　山口孝治／監修　桝岡義明／監修　矢木一美／〔ほか〕著
中世の狂気　十一～十三世紀
ミュリエル・ラアリー／著　浜中淑彦／監訳　川合一嘉／訳　金吉晴／訳　竹中吉見／訳　武本一美／訳　波多野和夫／訳　浜中淑彦／訳　山岸洋／訳　山口俊郎／訳
 
 
このサイトの利用に関しては、ご利用生協の宅配事業に関する約款等ならびにeフレンズ利用約款に基づきます。
このサイトについて
ご利用ガイド
利用約款
特定取引法に基づく表示
個人情報の取り扱いについて
eフレンズトップ
お問い合わせ
©COOP KINKI all rights reserved.