どうして私の言葉は“誤解”されるのだろう？どうしてあの人は“肝心なこと”を言わないのだろう？医療現場で患者さんと、上司と、後輩と、同僚と、円滑にやりとりするための道しるべはここに！
もくじ情報：第１部　医療現場で「尋ねる」（開かれた質問「何か変わったことはありましたか？」；閉じられた質問「食欲は普通ですか？」；形だけの質問「なぜ待っていただけなかったのですか？」）；第２部　医療現場で「返す」（単純反復「絶食ですね」；言い換え「昨日のことですか？」；オウム返し「来週、検査は困るのですね…」）；第３部　医療現場で「伝える」（数字を伴う「可能性」の伝え方「１０人に１人は副作用が…」；「気持ちを受け止めた」ことの伝え方「それは大変ですね」；「伝え方」とその確認　「いまから３点説明します」）；第４部　医療現場で「諭す」（極端のトゲ「全然成長がない」；非難のトゲ「意味不明の質問をする」；決めつけのトゲ「キミは無責任」）

杉本　なおみ(スギモト　ナオミ)
国際基督教大学教養学部語学科卒業。イリノイ大学（アーバナ・シャンペーン校）スピーチ・コミュニケーション学科（現コミュニケーション学科）修士・博士課程修了。慶應義塾大学看護医療学部教授。日本医学教育学会認定医学教育専門家。専門はコミュニケーション学（医療コミュニケーション、コミュニケーション教育、異文化コミュニケーション）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）