内容紹介：消費者は「顧客満足」では満足しなくなった。「私の成功が欲しい」と思っている。それが新しいキーワード「顧客成功」だ。
お客様は消費者ではなく、「つくる人、発信する人、企業とともに成功する人」になった！ベストセラー『クチコミュニティ・マーケティング』から８年、女性マーケティングの第一人者が見通す、これからの繁盛企業の条件。
もくじ情報：１章　オフステージからオンステージへ；２章　消費者は、加工者、創造者、発信者へ；３章　お客様は役割が欲しい。“顧客成功”への進化；４章　自分ごと化でお客様が主役に―企業と消費者の新コミュニケーション；５章　好き嫌いがベース―「気になる企業ランキング」調査から見える選択基準；エピローグ―そして消費者はどこへ行くのか

日野　佳恵子(ヒノ　カエコ)
株式会社ハー・ストーリィ代表取締役。島根県生まれ。広島市でタウン誌の編集長、広告代理店プランナーを経て、１９９０年、現・副代表のさとうみどりと２人で創業。既婚者・主婦に特化し、女性マーケティングのパイオニア企業として注目を集める。男女の購買行動の違いに着目し、女性マーケティングの実戦モデル「クチコミュニティ・マーケティング」（登録商標）を開発。２００４年、平成１６年度「女性のチャレンジ賞」受賞（内閣府男女共同参画局）、２００７年、「広島市子育てに優しい事務所」「ハイ・サービス日本３００選」受賞（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）