不適切な動画や不祥事などをめぐって最近相次ぐネット炎上事件。炎上したら引っ込めるのではなく、むしろクチコミで盛り上げるためにはどうすればいいか。クチコミマーケティングの業界団体に属する実務界と学界のエキスパートが、炎上などへのリスク管理方法とクチコミの適切なマーケティング活用方法について具体的に説明します。インスタグラムなどのＳＮＳにも対応した、最新版「ＷＯＭＪガイドライン」も掲載！
もくじ情報：クチコミマーケティングの「そもそも」論；第１部　炎上とリスクマネジメント（ネット炎上の仕組み；炎上は地方を救うのか？；クライシスをどのようにマネジメントするか）；第２部　沸騰するクチコミへ（ポジティブなクチコミを生み出す「企業レピュテーション」；インターネット時代におけるクチコミマーケティングの構造；ソーシャルメディア上のファンってどんな人？―データから見るファンの嗜好性；ブランド語りと広告の役割）

河井　孝仁(カワイ　タカヨシ)
東海大学教授。博士（情報科学・名古屋大学）。公共コミュニケーション学会会長理事、日本広報学会常任理事、社会情報学会理事、総務省地域情報化アドバイザー、（社）日本広報協会広報アドバイザーなどを務める