――この本はかつての私のように、接客に自信が持てない方に向けて書いた本です。販売員を経て、大手アパレル企業や大型商業施設、美容師ｅｔｃ．あらゆる業界から予約が殺到する接客セミナーの講師を務めるようになった著者が、セミナーで多く寄せられるリアルな悩みや疑問に答えます。ＳＴＥＰ１　お客様が居心地のいい店作り　動的待機～アプローチＳＴＥＰ２　お客様の本音を探る　ニーズ把握ＳＴＥＰ３　お客様の「欲しい！」をくすぐる　商品提案ＳＴＥＰ４　聞きたくても聞けなかったこと　スキルアップ～自分だけの教科書になる目標達成チェックシートつき！～

接客に、教え方に自信がないあなたへ。売れる販売員が実践している、接客の基本をすべて教えます！
もくじ情報：１　お客様が居心地のいい店作り―動的待機～アプローチ（私が店頭にいるとお客様が入ってこないような気がする。どうすればいいでしょうか？；暇な時間に、何をすればいいかわかりません。　ほか）；２　お客様の本音を探る―ニーズ把握（お客様が心を開いてくれません。気さくに話しかけているのに、どうしてですか？；お客様が謙遜したり、ネガティブなことを言ったりした時、どう返せばいいですか？　ほか）；３　お客様の「欲しい！」をくすぐる―商品提案（お客様の要望が多すぎて、ぴったりの商品をなかなか提案できません。；さっきまで反応が良かったのに「ちょっと考えます」と断られてしまいます。　ほか）；４　聞きたくても聞けなかったこと―スキルアップ（お客様と仲良くしているのに、顧客ができません。どうすれば顧客ができますか？；接客中は盛り上がったのに、会計時にぎこちない空気になってしまいます。　ほか）

平山　枝美(ヒラヤマ　エミ)
接客アドバイザー。大学卒業後、アパレル企業に入社。接客の一言に磨きをかけ、社内全販売員２００人中売り上げトップに。その後、新規店舗の店長を務め、入社最速でエリアマネージャーに抜擢される。担当店舗のマネジメントと店長の育成を担当しながら、不採算店舗を次々と立て直し、年間売り上げ１０位だった店を１位に押し上げるなどの実績を残した。その手腕を活かし、全国の店長育成を担当。大手アパレル会社に移籍し、店長の育成に携わった後、独立。無印良品（良品計画）、大型商業施設、インテリア小売店など、アパレルに留まらず小売業全般の接客アドバイスを手がける。また、初めての著書『売れる販売員が絶対言わない接客の言葉』（日本実業出版社）はベストセラーとなる（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）