押し売りしなくても売上は伸びる。「スルー」が「買いたい」に変わる！声かけ、質問、提案、説明、ひと押し。お客様の「心の声」に応える５０の方法。
もくじ情報：第１章　お客様に嫌がられる声かけ　喜ばれる声かけ；第２章　お客様に嫌がられる質問　喜ばれる質問；第３章　お客様に嫌がられる提案　喜ばれる提案；第４章　お客様に嫌がられる言葉づかい　喜ばれる言葉づかい；第５章　お客様に嫌がられる試着・試用　喜ばれる試着・試用；第６章　お客様に嫌がられるひと押し　喜ばれるひと押し

平山　枝美(ヒラヤマ　エミ)
接客アドバイザー。大学卒業後、アパレル企業に入社。接客のひと言に磨きをかけ、社内全販売員２００人の売上トップに。店長・エリアマネジャーとしても実績を残し、全国の店長育成を担当。大手アパレルを経て独立。現在は無印良品（良品計画）、大型商業施設、インテリア小売店、美容室など、小売業全般の接客アドバイスを行なう。販売員の悩みを熟知したアドバイス・研修は満足度アンケートで最高評価９８％と人気を誇る（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）