統計的品質管理の体系を豊富な事例を含めて描いた古典。
もくじ情報：第８章　訓練とリーダーシップの新たな原則；第９章　オペレーショナル・デフィニション、適合性、パフォーマンス；第１０章　標準と規制；第１１章　共通要因と特殊要因、そして、「安定した」システム；第１２章　流れの下流への改善の展開；第１３章　良い発想なのに、実行が残念な例；第１４章　マネジメントへの２つの提言レポート；第１５章　受入検査と製品検査の平均トータルコストを最小にするプラン；第１６章　品質と生産性をともに良くする組織のあり方；第１７章　生活の質の向上に直結する例