話が通じなくても、罵倒されても、仕事は続く。この本に早く出会っていれば、無駄に傷つくことや悔しい思いは減っていた（ケアマネジャー・９年目）。現場の悩みに、精神科医カスガ先生が皮肉と親愛を込めて贈る「戦略」。映画『どうすればよかったか？』が援助職に突きつけた問いへの「解答」も収載（第５章）。
もくじ情報：第１章　援助はどこからスタートするか；第２章　クレーマー、理解と対応のコツ；第３章　「共依存」という視点；第４章　家族という厄介なもの；第５章　難しいケースをどう扱うか；第６章　拒絶的・非協力的な家族について、あらためて考える；第７章　これだけは押さえておきたい「考え方」と「視点」；第８章　カスガ先生、もう少し教えてください―現場の「困った」をほどく１５のＱ＆Ａ

春日　武彦(カスガ　タケヒコ)
１９５１年京都府生まれ。日本医科大学卒業。産婦人科医として６年勤務した後、障害児を産んだ母親のフォローを契機に精神科医へ転身。都立精神保健福祉センターを経て都立松沢病院精神科部長、都立墨東病院神経科部長、多摩中央病院院長などを歴任。現在は成仁病院名誉院長。精神保健指定医、精神科専門医（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）