ＩＴシステム運用管理の人気資格・ＩＴＩＬ。昨今は、サービスマネジメントの重要性が高まったことにより、ＩＴ業界だけでなく、製造業、金融、物流など、ＩＴ以外の業界からも注目を集めています。本書は、そんなＩＴＩＬの基本をわかりやすく解説した入門書です。

八百屋にＩＴＩＬを導入したらどうなる？ＩＴＩＬを知りたいならこの本から！ケーススタディで楽しく学べる！
もくじ情報：Ｉｎｔｒｏｄｕｃｔｉｏｎ　ＩＴＩＬって何だろう？；０１　Ｃａｓｅ　Ｓｔｕｄｙ　１　八百屋にＩＴＩＬを導入したらどうなる？―スムージー、始めました；０２　Ｃａｓｅ　Ｓｔｕｄｙ　２　旅館にＩＴＩＬを導入したらどうなる？―温泉若女将の湯けむり奮闘記；０３　Ｃａｓｅ　Ｓｔｕｄｙ　３　喫茶店にＩＴＩＬを導入したらどうなる？―新米アルバイトの悪戦苦闘；０４　Ｃａｓｅ　Ｓｔｕｄｙ　４　メーカーにＩＴＩＬを導入したらどうなる？―下町おもちゃ工場が一発逆転！；０５　あらためて…ＩＴＩＬの概要と活用；０６　ＩＴＩＬなんでもＱ＆Ａ；０７　ＩＴＩＬ４の概要

最上　千佳子(モガミ　チカコ)
京都大学教育学部卒業。システムエンジニアとしてオープン系システムの提案、設計、構築、運用、利用者教育、社内教育など幅広く経験。顧客へのソリューション提供の中でＩＴサービスマネジメントに目覚め、２００８年ＩＴサービスマネジメントやソーシング・ガバナンスなどの教育とコンサルティングを行うオランダＱｕｉｎｔ社（Ｑｕｉｎｔ　Ｗｅｌｌｉｎｇｔｏｎ　Ｒｅｄｗｏｏｄ）の日本法人である日本クイント株式会社へ入社。ＩＴＩＬ認定講師として多くの受講生・資格取得者を輩出。２０１２年３月、代表取締役に就任。ＩＴＳＭ、リーンＩＴ、サービスインテグレーション、ソーシング・ガバナンス、ＤｅｖＯｐｓなど、ＩＴをマネジメントという観点から強化し、ビジネスの成功に貢献するための人材育成と組織強化のコンサルティングに従事。定期的にＩＴＩＬの研修を行っており、受講者は累計１万人を超える（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）