もくじ情報：１　ビジネス文書分析の枠組み（クラウドソーシングの登場による仕事革命―Ｗｅｂ時代の業務推進に求められるスキルとは；ビジネス文書データベースとしてのクラウドソーシング―その概要と分析方法；受注される発注文書の条件―労働条件と説明文の関係は？）；２　ビジネス文書の言語学的分析―発注文書の問題点とその改善法（よい発注文書の言語的条件―悪文に学ぶ文書改善法；記号の使用実態とその問題点―発注者と受注者をつなぐためのカッコの活用；文法項目の使用実態とその問題点―外国人にも読みやすい日本語は？；副詞の使用実態とその問題点―仕事内容を正確に伝える副詞の使い方；ポライトネスの実態とその問題点―日本式の他者配慮が外国人にどこまで通じるか？；発注文書から伝わる書き手の発話キャラクタとその問題点―ビジネス文書に透けて見える書き手像；情報提示の実態とその問題点―何をどのように伝えるか？）；３　ビジネス上のやり取りの言語学的分析―発注者と受注者の関係と表現（発注者の評価からみたやり取り文書の実態とその改善法―受注者に汲み取られにくい発注者の意図；受注者の評価からみたやり取り文書の実態とその改善法―文字と行間に隠れた受注者の気持ち；クラウドソーシング発注文書の特徴―発注者と受注者の力関係との関連）