内容紹介：ＡＩ時代、マーケターが本当に必要なデータとはーー。ＩＴを駆使し顧客の声を「見える化」する驚愕の１冊！
企業が提供したい体験価値（ＣＸ）と顧客が実際に受け止めた価値とのギャップをとらえる、ＣＸ／ＤＸ時代の最強手法を徹底解説！
もくじ情報：第１章　顧客体験価値の向上―なぜ「顧客体験フィードバック」が必要なのか；第２章　「顧客体験フィードバック」とは何か―企業の狙いはきちんと顧客に届いているのか；第３章　「顧客体験フィードバック」を経営に活かし切る―ベスト・プラクティス４選；第４章　「顧客体験フィードバック」の具体的な分析手法―顧客とのギャップを４つの切り口から見える化する；第５章　顧客接点情報の活用ポイント―多様なデータソースから顧客のホンネを探る；第６章　顧客体験の見える化を支えるテキストマイニング技術；第７章　「顧客体験フィードバック」の全社展開

三室　克哉(ミムロ　カツヤ)
株式会社プラスアルファ・コンサルティング代表取締役社長。早稲田大学大学院理工学研究科にて、ニューラルネットワーク、画像認識、並列処理などの研究に従事し、株式会社野村総合研究所に入社。以来、ＡＩ、データマイニングを活用した、商品需要予測、優良顧客分析、ＧＩＳ、Ｗｅｂアクセス解析など、各種プロジェクトを多数実施。その後、コンサルティング業務での経験から、自然言語処理を活用したテキストマイニングシステムを企画事業責任者として開発。２００７年、テキストマイニング、ＣＲＭのＳａａＳビジネス立ち上げを目的にプラスアルファ・コンサルティング代表取締役社長に就任