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内容紹介・もくじなど
もくじ情報：第１章 顧客満足度向上のための実践事項（マイナスゼロを目指す；お客様の声を素直に聞く；お客様の声を聞くだけでなく、差別化を目指す；継続的にＣＳ向上に取り組む）；第２章 各階層の役割と自己診断チェックシート（経営者の役割；管理者の役割；自己診断チェックシート）；第３章 顧客満足度向上の事例（コニカ“現場監督”；Ｔファミリーレストラン）
もくじ情報：第１章 顧客満足度向上のための実践事項（マイナスゼロを目指す；お客様の声を素直に聞く；お客様の声を聞くだけでなく、差別化を目指す；継続的にＣＳ向上に取り組む）；第２章 各階層の役割と自己診断チェックシート（経営者の役割；管理者の役割；自己診断チェックシート）；第３章 顧客満足度向上の事例（コニカ“現場監督”；Ｔファミリーレストラン）
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