なぜ、相手の話に集中できないのか？上司部下の面談、他部署とのコラボレーション、顧客やクライアントとの対話…仕事の質は、聞く技術で決まる！
もくじ情報：１　聞き上手になるために何をすべきか（ジャック・ゼンガー・ゼンガー・フォークマンＣＥＯ／ジョセフ・フォークマン・ゼンガー・フォークマン社長）；２　あなたが人の話を聞けない理由（エイミー・ジェン・パラヴィス・パートナーズ共同創業者／ミュリエル・メニャン・ウィルキンス・パラヴィス・パートナーズ共同創業者）；３　人の話を聞く時の二つの心構え（ラルフ・Ｇ．ニコルス・コミュニケーション問題研究家／レオナード・Ａ．スティーブンス・ライター）；４　共感をもって話を聞く三つのステップ（クリスティーン・Ｍ．リアダン・アデルフィ大学学長）；５　優れたリーダーになる秘訣は、「いま、ここにいる」ことである（ラスムス・フーガード・ポテンシャル・プロジェクト創設者／ジャクリーン・カーター・ポテンシャル・プロジェクトパートナー）；６　相手の心と口を開かせる聞き方とは（マーク・ゴールストン・精神科医／サラ・グリーン・カーマイケル・元『ハーバード・ビジネス・レビュー』（ＨＢＲ）エグゼクティブ・エディター）；７　相手の考えを変えたければ、自分が話すより、まず聞こう（ニロファー・マーチャント・著述家）；８　感情的にこじれた会話を元に戻す方法（ロン・フリードマン・心理学者）；９　部下の話に耳を傾けるだけで、自発的な改善が促される（ガイ・イツチャコフ・オノ・アカデミック・カレッジ講師／アブラハム・Ｎ．クルーガー・エルサレム・ヘブライ大学ビジネススクール教授）；１０　悩める同僚からの相談が殺到した時の対処法（サンドラ・Ｌ．ロビンソン・ブリティッシュ・コロンビア大学サウダー・スクール・オブ・ビジネス教授／キーラ・シャブラム・ワシントン大学フォスター・スクール・オブ・ビジネス教授）；１１　自分を責める心の声と折り合いをつける（ピーター・ブレグマン・ブレグマン・パートナーズＣＥＯ）