顧客満足、強いブランド、データの活用、サービスの生産性向上、顧客に届くコミュニケーションなど、成熟市場の潜在ニーズをつかむマーケティング戦略の基本知識を７５のキーワードで図解。「フリー」「ロングテール」「ブルー・オーシャン」など新たなキーワードとして定着した用語もカバー。ＳＮＳや口コミを利用したマーケティングについてもわかりやすく解説している。
もくじ情報：第１章　新しいコンセプトを知る；第２章　顧客関係を強化する；第３章　データシステムをオペレーションに生かす；第４章　強いブランドを作る；第５章　サービスの生産性を上げる；第６章　効果的なコミュニケーションを考える；第７章　流通の効率を高める

野口　智雄(ノグチ　トモオ)
早稲田大学社会科学総合学術院教授。１９５６年東京都生まれ。１９８４年一橋大学大学院商学研究科博士課程単位取得。横浜市立大学助教授、早稲田大学助教授を経て、１９９３年から現職。２００６年３月から２００８年３月までスタンフォード大学経済学部にて、客員研究員として米国のマーケティング、流通の研究を行う（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）