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本 > 経営 > 企業・組織論 > 経営戦略論
出版社名：有斐閣
出版年月：2014年6月
ISBN：978-4-641-16446-8
３２５，４Ｐ　１９ｃｍ
サービス・イノベーション　価値共創と新技術導入
南知惠子／著　西岡健一／著
 
組合員価格 税込 2,376円
(通常価格 税込 2,640円)
割引率 10%
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最新の知見に基づき、概念的な整理を行ったうえで、先進事例を紹介し、具体的に議論を展開する待望作。
最新の知見に基づき、概念的な整理を行ったうえで、先進事例を紹介し、具体的に議論を展開する待望作。
内容紹介・もくじなど
もくじ情報：サービス・イノベーションへのアプローチ；第１部　理論編―サービス・イノベーションと顧客価値（サービスにおける顧客満足と顧客価値；価値共創とは何か；サービス・オペレーションと顧客満足；サービスにおける新技術導入；製造業のサービス化アプローチ）；第２部　事例編―サービス・イノベーションの実現（サービス・オペレーションの革新とネットワーキング；サービス・オペレーション設計と顧客価値；技術革新によるサービス・オペレーション再設計；技術革新による新サービス開発；サービタイゼーション）；顧客価値を実現するサービス・イノベーション
もくじ情報：サービス・イノベーションへのアプローチ；第１部　理論編―サービス・イノベーションと顧客価値（サービスにおける顧客満足と顧客価値；価値共創とは何か；サービス・オペレーションと顧客満足；サービスにおける新技術導入；製造業のサービス化アプローチ）；第２部　事例編―サービス・イノベーションの実現（サービス・オペレーションの革新とネットワーキング；サービス・オペレーション設計と顧客価値；技術革新によるサービス・オペレーション再設計；技術革新による新サービス開発；サービタイゼーション）；顧客価値を実現するサービス・イノベーション
著者プロフィール
南　知惠子(ミナミ　チエコ)
神戸大学大学院経営学研究科教授（専攻：マーケティング論）、博士（商学）（神戸大学）。ミシガン州立大学大学院コミュニケーション研究科修士課程、神戸大学大学院経営学研究科博士前期課程修了、同研究科博士後期課程退学。横浜市立大学大学院経営学研究科助教授等を経て、現職
南　知惠子(ミナミ　チエコ)
神戸大学大学院経営学研究科教授（専攻：マーケティング論）、博士（商学）（神戸大学）。ミシガン州立大学大学院コミュニケーション研究科修士課程、神戸大学大学院経営学研究科博士前期課程修了、同研究科博士後期課程退学。横浜市立大学大学院経営学研究科助教授等を経て、現職

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