内容紹介：１８年連続増収、７５０社を指導してきたカリスマ経営者が見つけた、会社の業績はコミュニケーション「量」に比例するという法則。社長が「つくり笑顔」で「声かけ」をするだけで、業績は上向きだす。「何かないか」「ですよね」を口ぐせにするなど、会話の鉄則２４も大公開！
１８年連続増収、７５０社を指導して見つけた真実。会社の業績は、コミュニケーション「量」に比例する！
もくじ情報：第１章　「笑顔」と「声かけ」だけで業績は伸びる―コミュニケーションは訓練；第２章　和談＝部下を否定しない「聞き方」のススメ―正しい情報を仕入れる秘訣；第３章　部下が伸びる「指示」と「教育」の正解―簡単なことを繰り返し伝える；第４章　すべてオープンに叱り、褒める―風通しのいい、前向きな組織の作り方；第５章　営業は「頭」を使ってコミュニケーションする―お客様をつかまえるためには戦略が第一；第６章　学生・パート主婦に選ばれるコミュニケーション―時代に合わせて、やり方を変えていく；まとめの章　今すぐはじめるコミュニケーション訓練―段階を追って「仕組み」化する

小山　昇(コヤマ　ノボル)
株式会社武蔵野代表取締役社長。１９４８年山梨県生まれ。東京経済大学を卒業し、日本サービスマーチャンダイザー株式会社（現在の株式会社武蔵野）に入社。一時期、独立して株式会社ベリーを経営していたが、１９８７年に株式会社武蔵野に復帰。１９８９年より社長に就任して現在に至る。２００１年から同社の経営の仕組みを紹介する「経営サポート事業」を展開。全国各地で年間２４０回の講演・セミナーを開催している。１９９９年度「電子メッセージング協議会会長賞」、２００１年度「経済産業大臣賞」、２００４年度、経済産業省が推進する「ＩＴ経営百選最優秀賞」をそれぞれ受賞。２０００年、２０１０年には「日本経営品質賞」を受賞している。著書多数（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）