内容紹介：サービス接遇検定対策の大人気書籍の改訂版がついに登場！試験を知り尽くした現役試験運営委員が書き下ろしたテキスト＆問題集。３級、２級、準１級の３試験に対応しており、サービス業に就く人必携の書籍と言えます。書籍に収録されている問題はアプリにして提供。著者による解説動画付きで合格までのサポートもバッチリ。
サービス接遇の準１級、２級、３級に必要な知識が１冊に。試験を知り尽くしている現役面接審査員（元検定運営委員）が執筆。学んだことがすぐに確認できる○×形式の一問一答。本書に掲載された○×問題はすべてアプリにして提供。各級の模擬試験（解答用紙付き）＋著者による動画解説。
もくじ情報：第１章　サービススタッフの資質；第２章　専門知識；第３章　一般知識；第４章　対人技能；第５章　実務技能；第６章　準１級面接対策；模擬試験

西村　この実(ニシムラ　コノミ)
青山学院大学大学院経営学研究科博士前期課程修了。経営学修士。株式会社ラ・デタント代表取締役として、企業研修およびコンサルティング、ヒューマンスキル研修、ビジネス系検定講座などを行う。また、公益財団法人実務技能検定協会より委託を受け、秘書検定を含むビジネス系検定の試験運営に協力している。秘書技能検定試験準１級面接審査委員、サービス接遇検定準１級面接試験運営委員、公益財団法人実務技能検定協会評議員、産業カウンセラー、キャリアコンサルタント。秘書検定、マナー講座、接遇関係の書籍の執筆多数。現在、比治山大学短期大学部教授（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）