「お客様の喜びが私たちの喜び」その想いが感動のサービスを生む。リッツ・カールトン元支配人が教える“お客様の人生の変える”心くばり。
もくじ情報：第１章　お客様の心を満たす会社ユニヘアー；第２章　お客様に最高の満足を―社員によるクレドづくり；第３章　クレドがスタッフの心に定着するまで；第４章　拍手と感動に包まれたクレドレビュー会；第５章　「お客様のために」は深い感動を呼んだ；第６章　従業員満足を高める；第７章　新生ユニヘアーの「顧客満足」への想い

林田　正光(ハヤシダ　マサミツ)
株式会社ＨＡＹＡＳＨＩＤＡ‐ＣＳ総研代表取締役。日本ＣＳ・ホスピタリティ協会理事長。１９４５年、熊本県生まれ。藤田観光株式会社太閤園販売促進支配人、関西地区顧客担当部長として３２年間勤務。５０歳を過ぎて、開業前のザ・リッツ・カールトン大阪に入社。営業統括支配人を務める。その後、京都全日空ホテル社長兼総支配人、彦根キャッスルホテル社長兼総支配人、タラサ志摩ホテル＆リゾート会長兼総支配人を歴任。現在、さまざまな組織のＣＳ（顧客満足）、ホスピタリティ向上のために、年間３００回以上の講演、研修を行っている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）