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出版社名:あさ出版
出版年月:2020年3月
ISBN:978-4-86667-207-6
181P 19cm
ホスピタリティの教科書 お客様の感動を生む「まごころ」のおもてなし 新装版
林田正光/著
組合員価格 税込
1,386
円
(通常価格 税込 1,540円)
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内容紹介・もくじなど
接客・サービスの現場で読み継がれているロングセラー。研修採用多数!お客様が「賢くなった」時代に知っておきたいこと。
もくじ情報:1 最高のおもてなしを実現するために(「賢いお客様」;「気くばり」と「心くばり」 ほか);2 スタッフへのホスピタリティ(「自分の周りは全員お客様」の意識が、すべてを変える;「従業員満足」は「顧客満足」の大前提 ほか);3 ホスピタリティを実践する(「お客様のために」という視点を持ち続ける;お客様を適切に見分ける方法 ほか);4 仕事で大切にしたいこと(お客様を愛しお客様の立場になって考えるには;もらい上手はおもてなし上手 ほか)
接客・サービスの現場で読み継がれているロングセラー。研修採用多数!お客様が「賢くなった」時代に知っておきたいこと。
もくじ情報:1 最高のおもてなしを実現するために(「賢いお客様」;「気くばり」と「心くばり」 ほか);2 スタッフへのホスピタリティ(「自分の周りは全員お客様」の意識が、すべてを変える;「従業員満足」は「顧客満足」の大前提 ほか);3 ホスピタリティを実践する(「お客様のために」という視点を持ち続ける;お客様を適切に見分ける方法 ほか);4 仕事で大切にしたいこと(お客様を愛しお客様の立場になって考えるには;もらい上手はおもてなし上手 ほか)
著者プロフィール
林田 正光(ハヤシダ マサミツ)
1945年熊本県生まれ。藤田観光株式会社太閤園販売促進支配人、関西地区顧客部長を経て、1996年ザ・リッツ・カールトン大阪入社、営業支配人、営業統括支配人を務める。2002年同社を退社。以後、京都全日空ホテル社長兼総支配人、彦根キャッスルホテル取締役社長兼総支配人を歴任。2011年2月逝去(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
林田 正光(ハヤシダ マサミツ)
1945年熊本県生まれ。藤田観光株式会社太閤園販売促進支配人、関西地区顧客部長を経て、1996年ザ・リッツ・カールトン大阪入社、営業支配人、営業統括支配人を務める。2002年同社を退社。以後、京都全日空ホテル社長兼総支配人、彦根キャッスルホテル取締役社長兼総支配人を歴任。2011年2月逝去(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
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もくじ情報:1 最高のおもてなしを実現するために(「賢いお客様」;「気くばり」と「心くばり」 ほか);2 スタッフへのホスピタリティ(「自分の周りは全員お客様」の意識が、すべてを変える;「従業員満足」は「顧客満足」の大前提 ほか);3 ホスピタリティを実践する(「お客様のために」という視点を持ち続ける;お客様を適切に見分ける方法 ほか);4 仕事で大切にしたいこと(お客様を愛しお客様の立場になって考えるには;もらい上手はおもてなし上手 ほか)