３つの解決策―（１）地に足をつケ！等身大の「未来像」（２）お客様の琴線に触れる！キメ細やかな「活動」（３）心の底から湧き出る！静かで自然な「やる気」―これで市場縮小時代でも成長していく。
もくじ情報：第１章　ＣＲＭを現場に根付かせるためには（ＣＲＭが現場で根付かない本質的な理由；店長／スタッフの心に根付く、３つの解決策；大企業の現場にＣＲＭが根付かない理由）；第２章　地に足をつけた、等身大の未来像（等身大の「未来像」を創り出す、４項目；理念の未来像；物語の未来像；売上額の未来像；お客様数の未来像）；第３章　お客様の琴線に触れる、キメ細やかな「日々の活動」（キメ細やかな「日々の活動」を創り出す、５項目；５つの新規来店客育成アクション；５つの新規購入客育成アクション；４つの再購入客育成アクション；５つの固定客育成アクション；５つの固定客維持／ファン育成アクション）；第４章　心の底から湧き出る、静かで自然な「やる気」（静かで自然な「やる気」を創り出す、７項目；現場視点のＣＲＭ研修／Ｅ‐ラーニング；店長同士の想い／成功ノウハウの共有；店長の評価基準の設定；スタッフ一人ひとりとの関係強化；仕事の楽しさを共有する会議；スタッフを認める、表彰制度；店長／スタッフの人生と仕事の繋がり）；第５章　ＣＲＭを１０年・２０年と現場に根付かせる（一生涯を通じたお客様を育てていく；ＣＲＭを仕組み化する、具体的な手段）

齋藤　孝太(サイトウ　コウタ)
株式会社ＳＩＳ（ストラテジックインテリジェントシステム）代表取締役。カスタマーリレーショナルマーケター（＝お客様と関係を深める専門家）。日本大学法学部卒業後、広告代理店に入社し、営業として勤務後、企画・マーケティング会社に転職し、大手化粧品メーカー・大手石油会社等のマーケティング計画策定・現場マニュアル作成をサポート。その後、マーケティングコンサルティング会社株式会社企画塾で、少数精鋭の企業／店舗の現場の売上アップを図るマーケティングに携わる（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）