内容紹介：「ＬＴＶ（ライフタイムバリュー＝顧客生涯価値）」を企業戦略取り込むため豊富な実践例でわかりやすく解説。企業の担当者必読の１冊。
ＬＴＶ＝Ｌｉｆｅ　Ｔｉｍｅ　Ｖａｌｕｅ（生涯顧客価値）。顧客が自社と取引を始めてから終了するまでの指標とされるＬＴＶは、「市場縮小」「新規顧客減少」「サブスク全盛」の流れのなかで近年大きな注目を集めるキーワード。概念論で終わりがちな「ＬＴＶ最大化」のノウハウを、大手企業やブランドで「実践」してきた顧客育成コンサルタントが惜しみなく開示する啓蒙の書！
もくじ情報：１　そもそもＬＴＶとは？その基本・効果・魅力；２　２５年間の経験からわかったＬＴＶ７つの基本認識；３　馴染みのマネジメントをＬＴＶ視点で進化させる；４　モノからコト、そしてココロへ。ＬＴＶ最大化の活動；５　これからの未来とＬＴＶ。仕組みへ；６　ＬＴＶ導入事例：「カワサキ」と「カネボウ」の場合

齋藤　孝太(サイトウ　コウタ)
顧客育成コンサルタント／株式会社ＳＩＳ（ストラテジック・インテリジェント・システム）代表取締役。１９７３年生まれ、日本大学法学部卒業。大手メーカーの小売支援の企画立案・店頭活動マニュアルの作成、販売現場の売上アップ支援の経験を活かし、２００４年独立して２０年目。企業の持続的な成長のために、「ファンを育ててＬＴＶを高めること」が欠かせないという考えから、ファン育成／ＬＴＶ向上の戦略立案、仕組み／組織作り、人材教育（講演、研修など）を行い、ブランド・企業、販売員・営業社員のファンづくりを支えている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）