「経営が顧客を見失っている！それが最大の経営課題だ」Ｐ＆Ｇ出身、ロート製薬「肌ラボ」、スマートニュースを大ヒットさせ、２００社超の企業からの経営相談に答えてきた著者・西口一希氏が、「顧客理解」を経営に実装し、「事業成長」を実現する経営改革を解説。実践に役立つ３つのフレームワークを紹介。注目企業、スタートアップのケーススタディーを掲載。ピーター・ドラッカーの「顧客の創造」を経営に実装する。
もくじ情報：序章　経営が顧客を見失う理由；第１章　顧客起点の経営改革の全体像；第２章　経営の視界に「顧客の心理と行動」を組み込む―顧客の心理を捉える；第３章　基礎編　収益を生み出す「顧客戦略（ＷＨＯ　＆　ＷＨＡＴ）」の立案―顧客の多様性を捉える；第４章　基礎編　継続的に収益を高める「カスタマーダイナミクス」―顧客の変化を捉える；第５章　応用編　ＮＰＩを加えた「９セグズ　カスタマーダイナミクス」；第６章　顧客起点の経営改革とビジョン；第７章　ドラッカーを顧客起点で読み解く；対談　顧客起点の経営の実践

西口　一希(ニシグチ　カズキ)
１９９０年Ｐ＆Ｇに入社、マーケティング本部にてブランドマネージャー、マーケティングディレクターを歴任。２００６年よりロート製薬執行役員マーケティング本部長として６０以上のブランドマーケティングを統括。１５年４月よりロクシタンジャポン代表取締役社長、１６年にグループ最高利益を達成。その後、社外取締役戦略顧問。１７年からスマートニュースに日本と米国のマーケティング担当執行役員として参画（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）