もくじ情報：第１章　品質マネジメントに学ぶ（マネジメントシステムに魂を入れる；品質マネジメントに学ぶ；品質管理の系譜；ＴＱＭの全体像）；第２章　品質に関する正義（品質中心経営―なぜ品質が中心なのですか；顧客満足―お客様は神様です！？；価値の認識―何を評価しているのか；品質の経済性―品質は儲かるのか；品質の側面―品質の見方・捉え方；品質保証―安心して買っていただける製品・サービスの提供）；第３章　マネジメントの原則（技術とマネジメント―マネジメントの意義について考える；管理―目的達成のためのすべての活動；ＰＤＣＡ―目的達成行動の原則；事実に基づく管理―ＫＫＤを活かせ；プロセス管理―品質は工程でつくり込め；標準化―知識の再利用；改善―進化への原動力；人間尊重―品質管理は人質管理）；第４章　もつべき組織文化（組織文化は何年で根付くか；不祥事の起きにくい組織；望ましい組織文化あれこれ）；第５章　マネジメントシステムへの実装（経営における３つの管理；日常管理―ルーチンワークの確実な実施；経営要素管理（機能別管理）―部門の壁を越えて；方針管理―環境変化対応型全社一丸管理；持続的成功のためのマネジメントシステムモデル）

飯塚　悦功(イイズカ　ヨシノリ)
東京大学名誉教授。公益財団法人日本適合性認定協会理事長。１９４７年東京生まれ。１９７０年東京大学工学部卒業。１９９７年東京大学教授。２０１３年東京大学退職。２０１６年日本適合性認定協会（ＪＡＢ）理事長。日本品質管理学会元会長、デミング賞審査委員会元委員長、日本経営品質賞委員会委員、ＩＳＯ／ＴＣ１７６国内委員会元委員長。２００６年デミング賞本賞。２０１２年工業標準化内閣総理大臣表彰。品質論、現代品質経営、次世代ＴＱＭ等の研究を通じ、品質マネジメント、ＴＱＭ、ＩＳＯ９０００など、日本の品質管理界を牽引してきた（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）