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本 > 工学 > 経営工学 > ＩＳＯ・国際標準
出版社名：日本規格協会
出版年月：2005年11月
ISBN：978-4-542-70217-2
９７Ｐ　２１ｃｍ
超ＩＳＯ企業実践シリーズ　１１/顧客満足度を向上させたい　経営課題/超ＩＳＯ企業実践シリーズ　　１１
超ＩＳＯ企業研究会／編/山崎正彦／著
 
組合員価格 税込 1,254円
(通常価格 税込 1,320円)
割引率 5%
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内容紹介・もくじなど
もくじ情報：第１章　顧客満足度向上のための実践事項（マイナスゼロを目指す；お客様の声を素直に聞く；お客様の声を聞くだけでなく、差別化を目指す；継続的にＣＳ向上に取り組む）；第２章　各階層の役割と自己診断チェックシート（経営者の役割；管理者の役割；自己診断チェックシート）；第３章　顧客満足度向上の事例（コニカ“現場監督”；Ｔファミリーレストラン）
もくじ情報：第１章　顧客満足度向上のための実践事項（マイナスゼロを目指す；お客様の声を素直に聞く；お客様の声を聞くだけでなく、差別化を目指す；継続的にＣＳ向上に取り組む）；第２章　各階層の役割と自己診断チェックシート（経営者の役割；管理者の役割；自己診断チェックシート）；第３章　顧客満足度向上の事例（コニカ“現場監督”；Ｔファミリーレストラン）

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