本シリーズは、人材を育成しながら経営コンサルティングを行う「エデュケーショナル・コンサルティング」を基本コンセプトに出版したものである。日本生産性本部の経営コンサルタントが、生産性向上のために実践している経営コンサルティング・ノウスを公開し、経営管理に役立てていただくことを目的としている。シリーズ第５巻となる本書はマーケティングをテーマとし、日頃から目にする事例にも多く触れながら、企業での活用を重視して執筆した。マーケティング戦略の策定では、マーケットで起きているさまざまな個別事象は何を意味しているのか、それをコンセプトに収斂することが重要である。とかく分析のための分析になりがちだが、本書ではコンセプトを創り上げるためにさまざまな考え方、分析ツールを解説している。
もくじ情報：第１章　環境分析による戦局の見極め―市場を俯瞰するための分析フレーム（潮流を読む外部環境分析；業界環境分析による勢力分析；自軍の力量分析（内部分析）；ＳＷＯＴで総括する）；第２章　戦い方の視える化～戦略策定―戦略セオリーによる優位性確保（ドメインで戦う土俵を定義する；基本戦略の３つの型　ほか）；第３章　マーチャンダイジング―試合巧者になるための戦術レベルの実行策（３Ｗ２Ｈによるマーチャンダイジング；マーチャンダイジング・サイクルによるＰＤＣＡ　ほか）；第４章　データで勝負―定量的な分析手法（優先順位づけのためのＡＢＣ分析；３×３のクロスＡＢＣ分析　ほか）；第５章　サービス・マーケティングと顧客満足度―顧客の満足・不満足の原因と結果（サービス・マーケティングでは“コト”を扱う；サービス・プロフィット・チェーンによるＣＳとＥＳの連鎖；顧客満足の原因と結果；サービス品質；３種類の差別化）

小倉　高宏(コクラ　タカヒロ)
公益財団法人日本生産性本部主席経営コンサルタント。１９６８年大阪府生まれ。２００８年日本生産性本部の経営コンサルタント養成講座を修了。スーパーマーケットや専門店、通信販売などの小売業、ホテル・旅館や航空会社、クレジットカードなどのサービス業の競争力向上を目的に、市場分析や経営指導、従業員育成を行っている。サービス産業生産性協議会（ＳＰＲＩＮＧ）の日本版顧客満足度指数（ＪＣＳＩ）に基づく３Ｃ分析を得意とする。講演や研修などの登壇機会で多く、受講者は延べ２万人を超える。「販売革新」（商業界）や「日経消費インサイト」などの業界専門誌に寄稿多数（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）