１０万部のベストセラー『リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』著者の最新作！「賢くなったお客様」をさらに「感動」させるほどのサービスとは―その「極意」が、ここに。
もくじ情報：１　最高のおもてなしを実現するために（「賢いお客様」；「気くばり」と「心くばり」　ほか）；２　スタッフへのホスピタリティ（「自分の周りは全員お客様」の意識が、すべてを変える；「従業員満足」は「顧客満足」の大前提　ほか）；３　ホスピタリティを実践する（「お客様のために」という視点を持ち続ける；お客様を適切に見分ける方法　ほか）；４　仕事で大切にしたいこと（お客様を愛しお客様の立場になって考えるには；もらい上手はおもてなし上手　ほか）

林田　正光(ハヤシダ　マサミツ)
１９４５年熊本県生まれ。藤田観光株式会社太閤園販売促進支配人、関西地区顧客部長を経て、１９９６年ザ・リッツ・カールトン大阪入社、営業支配人、営業統括支配人を務める。２００２年同社を退社。以後、京都全日空ホテル社長兼総支配人、彦根キャッスルホテル取締役社長兼総支配人を歴任。ＨＡＹＡＳＨＩＤＡ・ＣＳ総研会長（ＣＥＯ）。日本ＣＳ・ホスピタリティ協会理事長。ＣＳ・ホスピタリティ総合プロデューサー（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）