リッツ・カールトン元支配人、ホスピタリティの第一人者である著者が、企業と自分とをブランド化するためのノウハウ、経験を伝授。

なぜリッツ・カールトンは２年でブランドになったのか？元支配人、『リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』著者が教える、“特別な”会社＆自分の創り方。
もくじ情報：第１章　ブランドとは何か（ブランドは価値であり、差別化の手段である；ブランドの価値とは；ブランドはリピーター、ロイヤルカスタマーをつくる　ほか）；第２章　会社ブランドをつくる（最高のサービスをブランド化したリッツ・カールトン；「神秘的」だからブランド化する；「パーソナル」だからブランド化する　ほか）；第３章　自分ブランドをつくる（バリューの高い人になろう；自分の「かんばん」で勝負するために；つくりたいブランド像を考えよう　ほか）

林田　正光(ハヤシダ　マサミツ)
株式会社ＨＡＹＡＳＨＩＤＡ‐ＣＳ総研代表取締役、タラサ志摩スパ＆リゾート株式会社取締役会長兼総支配人、日本ＣＳ・ホスピタリティ協会理事長。１９４５年、熊本県生まれ。藤田観光株式会社太閤園販売促進支配人、関西地区顧客担当部長として３２年間勤務。１９９６年、５０歳を過ぎて、開業前のザ・リッツ・カールトン大阪に入社。営業統括支配人を務める。２００２年、同社を退社。その後、京都全日空ホテル社長兼総支配人、彦根キャッスルホテル社長兼総支配人を歴任。現在、病院から官公庁まで、さまざまな企業のＣＳ（顧客満足）、感動サービス、ＣＳフィロソフィーづくりのために、年間３５０回以上の講演、研修を行うなど、全国各地を飛び回っている。ＣＳ・ホスピタリティ総合プロデューサー（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）