ＣＳ・ホスピタリティシリーズ第２弾！　今回は、心くばりで数々の奇跡を起こす、東京・立川のセレモアつくばの取り組みを紹介。感動の涙なしでは読めない、心あたたまるエピソードが満載。/リッツカールトン元支配人が、企業へのホスピタリティの導入ノウハウを、葬儀会社「セレモアつくば」での取り組みを挙げてつづる。

クレド（信条）を心から大切にしている会社だから、お客様が感動され、スタッフの誇りが高まっていく―リッツ・カールトン元支配人が教える、心くばりが“奇跡”を生む瞬間。
もくじ情報：第１章　葬儀という究極のサービス；第２章　お客様にご満足いただくということ；第３章　仕事に誇りをもつということ；第４章　クレドづくりからはじまった究極のサービス；第５章　クレドを実践し、浸透させる；第６章　この会社で働けてほんとうによかった；第７章　生まれはじめた伝説と奇跡；第８章　究極のサービスを実現するリーダーシップ

林田　正光(ハヤシダ　マサミツ)
株式会社ＨＡＹＡＳＨＩＤＡ‐ＣＳ総研代表取締役。タラサ志摩ホテル＆リゾート総支配人。日本ＣＳ・ホスピタリティ協会理事長。１９４５年、熊本県生まれ。藤田観光株式会社太閤園販売促進支配人、関西地区顧客担当部長として３２年間勤務。５０歳を過ぎて、開業前のザ・リッツ・カールトン大阪に入社。営業統括支配人を務める。その後、京都全日空ホテル社長兼総支配人、彦根キャッスルホテル社長兼総支配人を歴任。現在、さまざまな組織のＣＳ（顧客満足）、ホスピタリティ向上のために、年間３５０回以上の講演、研修を行っている。また、これまで５０社以上の「クレド（信条）」づくり、定着のためのしくみづくりにたずさわる。ＣＳ・ホスピタリティ総合プロデューサー（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）