「お客様を大切に想う」心からの演出が、大きな感動を呼ぶ。リッツ・カールトン元支配人が教えるたった一度の“エクセレント・デイ”をつくる心くばり。
もくじ情報：序章　ロイヤルセントヨークの誕生；第１章　意識が変われば、会社は変わる；第２章　まずは従業員の満足度向上；第３章　クレドをつくり、浸透させる；第４章　ロイヤルサービス６ステージ；第５章　クレドを根付かせる仕組みづくり；第６章　範囲を設けないホスピタリティ；第７章　徹底的な誠意ある対応が信頼を生む；第８章　「エクセレント・デイ」への経営者の想い

林田　正光(ハヤシダ　マサミツ)
株式会社ＨＡＹＡＳＨＩＤＡ‐ＣＳ総研代表取締役。日本ＣＳ・ホスピタリティ協会理事長。１９４５年、熊本県生まれ。藤田観光株式会社太閤園販売促進支配人、関西地区顧客担当部長として３２年間勤務。５０歳を過ぎて、開業前のザ・リッツ・カールトン大阪に入社。営業統括支配人を務める。その後、京都全日空ホテル社長兼総支配人、彦根キャッスルホテル社長兼総支配人、タラサ志摩ホテル＆リゾート会長兼総支配人を歴任。現在、さまざまな組織のＣＳ（顧客満足）、ホスピタリティ向上のために、年間３００回以上の講演、研修を行っている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）