お客様対応、コミュニケーション、クレームなど、今日から現場で使える１２９のヒント。元リッツカールトン支配人による待望の続編。

お買い上げいただかないお客様にこそ最高のサービスを提供してみよう。お客様に喜んでいただき、自分も喜びを感じられる、接客・サービスの実践的なヒント集。
もくじ情報：１　お客様に心からご満足いただく；２　お客様とのコミュニケーションのヒント；３　クレーム対応で大切なこと；４　「クレド」を持とう；５　よりよいサービスを実現する習慣；６　仕事で喜びを感じるために

林田　正光(ハヤシダ　マサミツ)
株式会社ＨＡＹＡＳＨＩＤＡ‐ＣＳ総研代表取締役。日本ＣＳ・ホスピタリティ協会理事長。１９４５年、熊本県生まれ。藤田観光株式会社太閤園販売促進支配人、関西地区顧客担当部長として３２年間勤務。５０歳を過ぎて、開業前のザ・リッツ・カールトン大阪に入社。営業統括支配人を務める。その後、京都全日空ホテル社長兼総支配人、彦根キャッスルホテル社長兼総支配人、タラサ志摩ホテル＆リゾート会長兼総支配人を歴任。現在、さまざまな組織のＣＳ（顧客満足）、ホスピタリティ向上のために、年間３００回以上の講演、研修を行っている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）